联通夏季营销活动对业务的影响是什么？

夏天到了，联通又开始忙活起来了。每年这个时候，营业厅门口总能看到"冰激凌套餐限时半价"的横幅，推销电话也比平时多了两倍。不过这些促销到底给联通带来了多少真金白银？咱们今天就掰扯掰扯。

一、促销季的人气密码

去年夏天，北京朝阳区某个营业厅的空调坏了，但排队办业务的人愣是把大厅挤得跟蒸笼似的。店长老王说："7月份每天新增用户顶平时半个月的量，光给学生办校园卡就办了800多张。"

• 爆款套餐：冰淇淋5G套餐日均办理量比平时增长220%
• 新用户福利：首充100送240的活动让开户量翻了三番
• 老用户维系：宽带续约率从65%飙到82%

指标	2022年6-8月	2023年6-8月
新增移动用户(万)	287	412
宽带新增(万户)	156	203
套餐变更量(万次)	445	683

1.1 流量大战里的玄机

郑州分公司的李经理透露，他们专门给夜市摊主定制了"直播流量包"，结果这个20块钱的加餐包，硬是卖出了整个套餐价的利润。要说运营商现在真是把流量玩出花来了。

二、钱袋子里的加减法

看着用户数蹭蹭涨，财务部的小张却愁眉苦脸："促销补贴把利润吃掉一大块，8月份的营销费用是平时四倍。"这话在半年报里也能找到证据——去年三季度销售费用同比多了18个亿。

项目	支出增幅	收入增幅
终端补贴	+37%	+15%
广告投放	+62%	--
渠道佣金	+29%	+8%

2.1 用户来了留不住？

广州分公司做过统计，暑期促销拉来的新用户，到年底流失率高达43%。营业厅的小妹吐槽："好多学生开学就销号，白送的话费都打水漂了。"

三、看不见的战场

山东某县城的代理商老刘最近在犯愁："公司压任务让卖智能家居，可村民就认便宜套餐。"这话道出了运营商在智慧家庭业务上的尴尬——促销带来的用户，大多冲着资费优惠，真正转化高价值业务的不到两成。

• 智慧沃家业务渗透率仅提升2.3%
• 5G用户ARPU值下降8元
• 合约机销量同比减少15%

四、服务跟不跟得上？

10010热线的话务员小林说："7月份每天接200多通电话，嗓子都哑了。"工信部数据显示，去年第三季度联通投诉量环比上升29%，主要集中在套餐变更纠纷和网络质量问题上。

问题类型	投诉量增幅
资费争议	+41%
网络质量	+22%
服务响应	+35%

营业厅的老用户王大爷最近在嘀咕："套餐是便宜了，可网速咋感觉慢了呢？"这话可不是空穴来风，第三方测速报告显示促销期间4G网络负荷峰值达到平日的1.7倍。

五、竞争对手在干嘛？

移动那边也没闲着，他们搞了个"暑假流量翻倍"活动，直接把联通的校园套餐用户撬走了三成。电信更狠，在南方多个省推出"办宽带送电动车"，把价格战玩出了新高度。

市场调研机构的数据显示，去年夏季三大运营商市场份额变化就像坐过山车：

• 联通市占率从21.7%冲到23.1%
• 9月份又回落至22.3%
• 移动始终保持38%以上基本盘

傍晚的营业厅里，刚办完业务的李大姐跟熟人打招呼："你也来改套餐啊？"这句话，大概就是夏季营销最真实的写照。柜台里的业务员手指在键盘上翻飞，身后的业绩曲线起起落落，空调外机嗡嗡作响，和打印机的声音混成一片。