如何制定电信老用户活动方案
如何制定让电信老用户主动续约的活动方案？这里有实战指南
上个月营业厅遇到王大爷要转网，他说隔壁运营商送了他三桶花生油。你看，留住老用户的关键，就是得把优惠送到他们心坎上。咱们今天就聊聊怎么设计让大爷大妈都舍不得走的活动方案。
一、先摸清老用户想要什么
去年营业厅数据显示，合约到期的用户中有43%根本不知道自己能续约（来源：2023年电信行业用户调研白皮书）。咱们得先做好这三件事：
- 查消费账单：找出月均消费80元以上的"黄金用户"
- 看终端设备： 用老旧手机的客户可能更需要换机补贴
- 记特殊日期：在用户入网纪念日提前15天推送专属福利
用户分层的实战案例
| 用户类型 | 特征 | 推荐活动 |
|---|---|---|
| 银发族 | 月均流量＜5GB | 送子女副卡+亲情通话包 |
| 上班族 | 常开热点 | 升级5G套餐送移动WiFi |
| 学生党 | 夜间流量占比高 | 23:00-7:00流量翻倍 |
二、让用户感觉占便宜的4个妙招
某地市公司用这个方法让续约率提升了27%，他们是怎么做的？
1. 阶梯式奖励
- 续约1年：送200GB定向流量（抖音/微信免流）
- 续约2年：加赠智能音箱或话费返还
- 带新用户入网：每月减免10元持续6个月
2. 隐藏彩蛋设计
在活动页面底部放个"老用户感恩专区"，点进去输入手机号就能领到定制化福利。比如张阿姨上个月刚充过200元话费，就推送"预存话费享8折续约"的专属活动。
3. 家庭捆绑策略
| 家庭成员数 | 基础优惠 | 叠加优惠 |
|---|---|---|
| 3人 | 月租费打9折 | 送家庭云盘1TB |
| 5人 | 月租费打7折 | 免费升级千兆路由器 |
三、执行时要注意的坑
千万别学某运营商搞的"签到送流量"活动，最后发现70%的用户领了流量但套餐没变。这里有三条血泪教训：
- 避免过度承诺：说送200GB就一定是全速流量
- 简化参与流程：扫码→验证→领奖三步搞定
- 设置触发条件：比如用户打开运营商APP时自动弹出续约礼包
话术设计小技巧
把"您现在续约可以享受优惠"改成"为您保留的专属优惠还剩72小时"，某地市公司测试发现点击率提升了18%。再比如用"王先生您账户里有张200元话费券待领取"代替冷冰冰的促销短信。
最后记住，好的活动方案就像家里腌的酸菜——得定期开缸看看情况。每周比对续约率、ARPU值、投诉率这三项关键指标，及时调整优惠力度。下次看到李婶来营业厅交费，不妨当面问问："您觉得现在这个套餐哪里用着不顺手？"说不定就能听到最真实的改进建议。
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