逛迪卡侬时那些悄悄收集你意见的小妙招

周末带儿子去买轮滑鞋，发现迪卡侬试衣间挂着张二维码，扫码就能给试穿体验打分。这让我想起去年在浦东新区门店参加亲子运动会，活动结束工作人员拿着平板电脑让我们现场评价。作为运动爱好者，这些年还真没少给迪卡侬提建议。

藏在运动装备里的意见箱

迪卡侬的线下门店就像个大型游乐场，但他们可没忘记正事。收银台旁边常年摆着纸质《顾客之声》表格，表格设计得跟运动计分卡似的，用1-10分评价购物体验。上周三傍晚6点多，我还看见穿蓝色工服的店长站在器材区，举着带迪卡侬logo的平板电脑做即时访谈。

门店常用三大招数

• 实体意见箱（每月平均回收200+份）
• 电子问卷弹窗（结账时POS机屏幕自动跳出）
• 神秘顾客计划（据2023年商业周刊报道，每年投入超千万）

手机里的运动朋友圈

去年双十一抢的登山杖，收货时包裹里夹着张明信片，扫码进微信调研送50积分。我媳妇更绝，她参加完瑜伽垫以旧换新活动，直接在抖音@迪卡侬中国账号发了个吐槽视频，没想到第二天就接到客服电话。

渠道	响应速度	典型反馈量	数据来源
微信服务号	24小时内	日均300条	迪卡侬2023数字化报告
微博超话	实时监测	每周1500+互动	SocialBeta监测数据
自有APP	即时推送	月均2万+评价	易观千帆行业分析

运动达人的专属热线

我那个跑马拉松的同事老张，去年买了双越野跑鞋，打400客服电话说了防滑问题。没想到三个月后收到新品试用邀请，原来他们专门建立了运动达人数据库。现在连儿童轮滑课程都有课后回访，上次教练还让孩子自己给课程画笑脸呢。

特殊渠道见真章

• VIP用户闭门会（参考凯度消费者指数案例）
• 产品体验官计划（需连续三个月提供月报）
• 校园社团合作反馈（覆盖全国200所高校）

傍晚的迪卡侬停车场，总能看到工作人员拿着夹板记录客流量。他们最近在试用带表情识别技术的智能摄像头，据说能分析顾客在货架前的微表情。隔壁王阿姨说，现在退货都能收到短信询问原因，比她闺女问得还仔细。