早上七点半，隔壁工位的小王端着咖啡杯一脸愁容：“昨天又有用户投诉权限申请流程太麻烦，领导让我今天必须拿出改进方案。可到底怎么收集反馈才靠谱啊？”这场景是不是很熟悉？在活动目录账户管理中，用户反馈就像藏在服务器日志里的金矿，但很多人却用错了“铲子”。
一、用户反馈为什么成了管理员的“必修课”？
咱们先聊聊上周市场部李姐的遭遇。她需要临时访问某个共享文件夹，但提交申请后等了三天还没动静。后来才发现，原来流程里要求填写“具体到分钟”的访问时间段，这种反人性的设计，要不是李姐直接打电话投诉，可能永远没人发现。
1.1 传统方法的三大痛点
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