韩后活动攻略：如何用「走心玩法」拴住客户的心

周末去商场买护肤品时，看见韩后的体验柜台排着长队。导购姑娘正在教顾客用手机参与「面膜成分盲猜」游戏，猜中三个就能把旅行套装带回家。这个看似简单的设计，让我想起小区门口水果店的「猜重量免单」活动——都是用小互动拉近关系的好方法。

一、活动设计的「小心机」

去年双十一期间，某国产美妆品牌推出「晒空瓶换积分」活动，三个月内复购率提升27%。这说明现代消费者更愿意为「有温度」的互动买单。

1. 线上线下「埋钩子」

线上可以设置连续打卡机制：比如参与7天护肤打卡送小样，既培养用户习惯又增加打开率。线下专柜的「素人改造直播」更是把顾客变成临时模特，这种被重视的感觉比单纯打折更有效。

• 新品试用装搭配DIY调配教程
• 母亲节「帮妈妈化妆」摄影服务
• 儿童节限定版「亲子护肤课堂」

2. 奖励设置的「小心思」

普通优惠券	50元满减券	3.2%
惊喜盒子	随机3件小样	11.7%
特权体验	新品优先试用权	18.9%

（来源：CBNData《2022美妆行业会员运营白皮书》）

二、数据驱动的「读心术」

小区超市王老板最近在收银台贴了个二维码，扫码就能看到自己本月买了多少瓶酱油。这种消费可视化的设计，让很多阿姨主动分享到广场舞群。

1. 用户画像「三件套」

• 购买记录：发现某客户每逢节日必买抗衰套装
• 互动偏好：35%用户更喜欢视频教程而非图文
• 时间规律：周三晚上7点打开率比平时高40%

2. 活动优化的「AB面」

某次促销活动中，A组收到常规短信通知，B组收到带客户昵称和上次购买产品的定制消息。结果B组的点击率比A组高出2.3倍，就像早餐店老板记得你爱吃煎饼果子不要葱。

三、情感连接的「软刀子」

闺蜜最近迷上某品牌的「产品开发官」称号，其实不过是每月填份问卷。但这种身份认同让她心甘情愿发了三个月朋友圈。

1. 社群运营的「温度计」

• 早安打卡送防晒小样
• 深夜「护肤急诊室」答疑
• 同城顾客自发组织的「换样派对」

2. 故事营销的「催泪弹」

某品牌收集了100位顾客的护肤故事，做成可触摸的凹凸明信片。有位阿姨摸着女儿青春期战痘的故事卡说：「这比直接卖产品更戳心窝子」。

四、长期价值的「慢功夫」

像小区门口的菜鸟驿站，代收快递时总会顺手送你两颗薄荷糖。韩后与博物馆联名的「古方复原」系列，把每次购买变成文化体验，让客户感觉自己在参与了不起的事情。

常规满赠	会员日双倍积分	文化溯源活动
15%复购	22%复购	37%复购

（来源：艾瑞咨询《2023年美妆行业用户行为报告》）

超市老板娘最近在学做会员生日墙，把当月生日的顾客照片贴满收银台背后的墙面。这种笨拙的真诚，或许就是客户关系最原始的样貌。当某天收到顾客手作的护肤品成分手账，就知道这些温暖的小活动，早已织成看不见的情感网络。