红木家具促销期间的售后服务：买得放心，用得舒心

最近老王家的新房刚装修完，趁着商场搞红木家具促销活动，他兴冲冲地订了一套缅甸花梨木沙发。可送货那天发现雕花处有个小裂缝，急得他直挠头："这么贵的家具出问题可咋整？"这时候才想起问店家："你们促销期间买的家具，售后到底保不保值啊？"

一、促销价≠服务打折

很多消费者和老王一样，总觉得促销商品"便宜没好货"。其实根据《中国家具三包规定》，促销商品享有与正价商品完全相同的三包权益。去年双十一期间，居然之家抽样调查显示：89%的红木品牌在促销期间反而延长了免费保养服务期。

1.1 常规售后 vs 促销专属

服务项目	日常政策	促销特别政策	数据来源
免费保养次数	1次/年	2次/年（限前3年）	中国红木协会2023年报
退换货时限	30天	45天	红星美凯龙服务白皮书
上门响应时间	72小时	48小时	居然之家服务承诺

二、四大隐形保障要看清

上周陪表姐去退换促销买的床头柜时，发现这些细节最容易踩坑：

• 物流损耗包不包？某品牌要求当场验货才予理赔
• 季节性开裂怎么算？北方供暖季特别条款要看仔细
• 免费保养包含哪些项目？有的只擦表面不管榫卯
• 维修材料是否同料同工？曾有用胶水补紫檀的案例

2.1 主流品牌服务对比

品牌	促销期保修	特色服务	文献依据
年年红	5年结构保修	免费湿度调节指导	企业服务手册
元亨利	终身免费打蜡	跨省联保服务	2023消费者报告

三、实战小窍门

邻居张老师去年双十二买的圈椅出现变形，她这样做顺利换货：

• 保留所有包装防潮膜（重要鉴定依据）
• 每周拍摄家具状态照片
• 要求开具详细检修单

窗外的蝉鸣渐渐弱了，老王家的沙发经过厂家鉴定，确认是运输途中受潮导致的开裂。享受了促销价的他，不仅免费换了新沙发，还额外获得两次深度保养服务。看着修复如新的雕花，老王抿着茶感叹："这售后服务，比家具本身还实在。"