上个月，同事老张在客户公司楼下蹲了三天，终于签下一笔大单。他回来和我们分享经验时，反复念叨着："现在做生意，光靠产品过硬不够，得把客户处成自家亲戚才行。"这句话虽然直白，却道破了客户关系管理的本质——建立超越交易的情感联结。
一、破冰阶段：从陌生人到值得信赖的伙伴
上周拜访新客户时，我特意比约定时间早到15分钟。前台姑娘正在手忙脚乱地整理会议资料，我顺手帮她把散落的订书钉捡起来，这个自然的小动作让后续沟通顺利了许多。初始接触的90秒决定客户对你的第一印象，比起程式化的自我介绍，观察现场细节更能赢得好感。
随身带薄荷糖：紧张...