上个月路过小区门口的咖啡店，发现他们换了新招牌，写着"老顾客续杯半价"。老板娘边擦杯子边和我聊天："现在竞争太激烈啦，得让街坊们记得常来。"这句话让我想起，无论是街边小店还是跨国企业，客户维系永远是门学问。
为什么你的会员卡总被塞在钱包最底层
健身房销售小王最近很苦恼：店里推出的年卡买一送一，三个月后续费率却不到15%。观察发现，很多会员连赠送的私教体验券都没拆封。"我们明明给了足够优惠啊！"他挠着头百思不得其解。
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